Todo el trabajo de tu recepción, en un solo lugar.
Lo que hoy haces entre un cliente y otro lo hace Bellia, y ese tiempo lo usas para atender. Aquí está cada función en una frase, y más abajo, cada una con su pantalla.
Llamadas, WhatsApp y tu página, en una sola bandeja.
Cada llamada te queda por escrito: quién marcó, desde qué número y en qué quedó. Cada conversación dice si ya quedó en cita o si falta que tú contestes.
Bellia contesta el WhatsApp en todos los planes, y las llamadas en Completo y Spa.
- Llamada
Ana Beltrán
Hoy, 9:47
Queda agendada: hoy 11:00, retoque de tinte con Paola.
Agendada - Página
Carmen Ibarra
Hoy, 9:20
Claro. Con Rocío queda libre el jueves a las 12:00 o el viernes a las 17:00. ¿Cuál te acomoda?
Esperando - Página
Sofía Márquez
Hoy, 8:35
Listo. Paola está libre a las 11:45 y te aparté ese lugar. Te esperamos al rato.
Agendada - Llamada
Mariana Lugo
Hoy, 7:58
Claro. Más tarde te puedo dar las 13:15 con Diana. ¿Te sirve?
Esperando - Llamada
Ximena Soto
Ayer, 23:40
Sí, por favor.
Agendada - WhatsApp
Valeria Cruz
Ayer, 23:12
Agendado: mañana 10:30, retoque de acrílico con Diana. Te esperamos.
Agendada
Tu página de citas, con tu nombre y tus colores.
Lleva el nombre de tu salón, tus colores y su propia dirección, para tu Instagram o tu WhatsApp. Tus clientes apartan ahí a cualquier hora, solo en los horarios libres de tu equipo, y la cita entra a tu agenda. Pronto también podrás pedir un anticipo con tarjeta o SPEI.
Estética Marisol
Martes a sábado · 10:00 a 19:00
- Corte de dama45 min · $600Agendar
- Esmaltado en gel30 min · $380Agendar
- Facial profundo1 h · $1,100Agendar
Agenda hasta con 4 semanas de anticipación. Cancelas o mueves tu cita hasta 24 horas antes.
Al agendar recibe
Listo, Ana. Te esperamos el martes 22 a las 11:00 para tu retoque de tinte con Paola. Si necesitas mover tu cita, respóndenos por aquí.
- Retoque de tinte2 h 15 min · $950Agendar
- Brushing45 min · $350Agendar
- Retoque de acrílico1 h · $600Agendar
Agenda hasta con 4 semanas de anticipación. Cancelas o mueves tu cita hasta 24 horas antes.
Al agendar recibe
Gracias, Ana. Tu retoque de tinte con Paola quedó el martes 22 a las 11:00. Te esperamos.
Tu agenda, por persona, por lugar y en el mapa del salón.
Todo tu equipo ve la misma agenda desde su celular. Al agendar, Bellia le da la cita a quien el cliente pidió o a quien hace ese servicio y está libre, y le aparta la silla, la mesa o la cabina. En el mapa ves quién está en cada lugar ahora mismo.
La agenda compartida viene en todos los planes; la vista por lugar y el mapa, en el plan Spa.
Por persona
Paola
Color y corte
Regina Ruiz
Corte de dama
10:00-10:45
Ana Beltrán
Aplica el color
11:00-11:45
Sofía Márquez
Brushing
11:45-12:30
Ana Beltrán
Lava y peina
12:30-13:15
Diana
Uñas
Valeria Cruz
Retoque de acrílico
10:30-11:30
Mariana Lugo
Esmaltado en gel
12:30-13:00
Rocío
Faciales y masaje
Lucía Herrera
Facial profundo
10:00-11:00
Carmen Ibarra
Facial profundo
11:00-12:00
Ximena Soto
Masaje profundo
12:30-14:00
Por lugar
Silla 1
1 cita
Regina Ruiz
Corte de dama
10:00-10:45 · Paola
Lavabo 1
1 cita
Ana Beltrán
Retoque de tinte
12:30-13:15 · Paola
Cabina
3 citas
Lucía Herrera
Facial profundo
10:00-11:00 · Rocío
Carmen Ibarra
Facial profundo
11:00-12:00 · Rocío
Ximena Soto
Masaje profundo
12:30-14:00 · Rocío
- 1
Silla 1 · Regina Ruiz
Corte de dama · Paola · termina en 15 min
- 2
Silla 2 · Libre
11:45 · Sofía Márquez · Brushing
- 3
Silla 3 · Libre
11:00 · Ana Beltrán · Retoque de tinte
- 4
Silla 4 · Libre
Sin citas el resto del día
- 5
Mesa de uñas · Valeria Cruz
Retoque de acrílico · Diana · termina en 1 h
- 6
Lavabo 1 · Libre
12:30 · Ana Beltrán · Retoque de tinte
- 7
Lavabo 2 · Libre
Sin citas el resto del día
- 8
Cabina · Lucía Herrera
Facial profundo · Rocío · termina en 30 min
Si un cliente no puede venir, su horario se vuelve a ofrecer.
Un día antes de su cita, cada cliente recibe un recordatorio por WhatsApp. Si ya no puede venir, contesta ese mismo mensaje y Bellia le ofrece otro horario o cancela la cita. El lugar que deja se les ofrece a la vez a quienes esperaban ese horario, si lo que pidieron cabe en ese tiempo, y el primero que acepta se lo queda.
Los recordatorios vienen en todos los planes; mover o cancelar sin que tú intervengas, en Completo y Spa.
Jueves 16:00 · Facial profundo con Rocío
Recordatorio por WhatsApp a Fernanda Ríos, un día antes.
Ahora es el sábado 10:00, y el jueves 16:00 se ofreció a la lista de espera.
Sábado 11:00 · Corte de dama con Paola
Se canceló a las 9:12, desde su recordatorio.
- Tomó el horario
Itzel Ramos
Corte de dama con Paola
- Sigue en espera
Rodrigo Núñez
Corte de caballero, con quien esté libre · contestó después
- No se le ofreció
Montserrat Gil
Retoque de tinte con Paola · no cabe en 45 minutos
La ficha de cada cliente.
Quien va a atender a un cliente ve su ficha antes de que llegue. Las visitas se anotan solas con cada cita y lo demás lo escribe tu equipo, así nada depende de que alguien se acuerde.
- Visitas anteriores
- Qué se le hizo cada vez y con quién.
- Fórmula
- Lo que se usó, para que cualquiera de tu equipo lo repita igual.
- Notas
- Lo que prefiere y lo que hay que cuidar, escrito por quien lo atendió.
- Le toca volver
- Cada cuánto viene y cuándo le toca su siguiente cita.
Pruébala con tu propio salón.
La demo dura unos 30 minutos y la hacemos con tu negocio, no con uno de ejemplo.
- Le llamas y le escribes por WhatsApp, y te contesta con tus servicios y tus precios.
- La cita que le pides entra a tu agenda, con la persona y la hora que le tocan.
- Te vas sabiendo qué plan le queda a tu salón.