Términos y condiciones

En estos términos, “Bellia” o “nosotros” es quien presta el servicio de Bellia. Nuestro correo de contacto es hola@bellia.ai.

Estos términos son el contrato entre Bellia y el negocio que contrata el servicio (“tú” o “el salón”). Llamamos salón a cualquier negocio que contrata Bellia: salón de belleza, estética, salón de uñas, spa o barbería. Al contratar o usar Bellia, aceptas estos términos a nombre del salón y confirmas que tienes facultades para hacerlo.

Si solo visitas este sitio o pides una demostración, no necesitas aceptar estos términos; lo que hacemos con tus datos está en el aviso de privacidad.

Bellia contesta el WhatsApp de tu salón y, en los planes que lo incluyen, sus llamadas, con un asistente automático que habla español. El asistente agenda citas en tu agenda, manda por WhatsApp la confirmación y los recordatorios de cada cita y toma recados cuando no puede resolver algo. En los planes que lo incluyen, también mueve y cancela citas, y tus clientes pueden hacerlo desde tu página de citas. Si un cliente pide quedar en la lista de espera, Bellia le avisa por WhatsApp cuando se libera un horario que le sirve. Bellia guarda una ficha de cada cliente con sus datos de contacto, su historial de visitas y las notas de servicio que tu equipo escriba.

Lo que incluye cada plan, y los minutos de llamadas de cada uno, está en la página de precios.

Conectamos Bellia a tu WhatsApp y, si tu plan contesta llamadas, a tu número de teléfono, junto contigo. Para eso necesitamos que nos des información completa y correcta sobre tus servicios, precios, duraciones, horarios, equipo y políticas de cancelación. El asistente contesta con esa información, así que revísala antes de que Bellia empiece a contestar y mantenla al día.

Respondes por lo que se haga con tu cuenta y por las personas de tu equipo a las que des acceso. Cuida tus contraseñas y avísanos de inmediato si crees que alguien entró sin permiso.

• Bellia se paga por mes adelantado, al precio del plan que contrates y por el medio de pago que acordemos al contratar. Los precios están en pesos mexicanos y no incluyen IVA.
• No cobramos comisión por cita agendada ni por cliente nuevo.
• Cada mes te facturamos con CFDI, a nombre del RFC que nos des.
• Te avisaremos antes de que se acaben los minutos de llamadas de tu plan. Si usas más, el minuto adicional se cobra al precio que te cotizamos antes de contratar.
• Si un pago no se realiza, te avisaremos. Si sigue pendiente 15 días naturales después, podremos suspender el servicio hasta que se pague, y te lo diremos antes de hacerlo.
• Si cambiamos el precio de tu plan, te lo avisaremos por correo con al menos 30 días naturales de anticipación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que se aplique.

El servicio se renueva cada mes y no tiene plazo forzoso. Puedes cancelarlo cuando quieras, sin penalización, escribiéndonos a hola@bellia.ai o por el mismo medio por el que contrataste. Te confirmaremos la cancelación por escrito.

La cancelación surte efecto al terminar el mes que ya pagaste. Hasta ese día Bellia sigue funcionando, y después no se te vuelve a cobrar.

Durante los 30 días siguientes al fin del servicio puedes pedirnos una copia de tu agenda y de las fichas de tus clientes. Pasado ese plazo, los borramos.

Nosotros podemos terminar el contrato si incumples gravemente estos términos, con aviso previo salvo en los casos que señala la sección 10. Si decidimos dejar de ofrecer Bellia, te avisaremos con al menos 30 días naturales de anticipación.

Tú eres el responsable de los datos personales de tus clientes: tu lista, tus citas, las llamadas y los mensajes. Bellia actúa como encargado: los trata por tu cuenta, solo para prestarte el servicio y según tus instrucciones, en los términos del aviso de privacidad.

Como responsable, te corresponde:

• tener tu propio aviso de privacidad y darlo a conocer a tus clientes, incluido que usas un asistente automático para contestar, que las llamadas se graban, que la confirmación y los recordatorios de cada cita llegan por WhatsApp y que a quien pide quedar en la lista de espera se le avisa por ese medio cuando se libera un horario;
• contar con el permiso de cada cliente para escribirle por WhatsApp, como exige WhatsApp, y dejar de escribirle si te pide que no lo hagas;
• obtener el consentimiento expreso y por escrito que exige la ley antes de anotar datos sensibles en una ficha, como los de salud;
• atender las solicitudes de tus clientes sobre sus datos, con nuestra ayuda.

Como encargado, nosotros nos obligamos a:

• tratar esos datos solo según tus instrucciones y para prestarte el servicio;
• no usarlos para fines propios, no venderlos y no transferirlos a terceros;
• guardar confidencialidad sobre ellos, también después de que termine el contrato;
• protegerlos con medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas;
• avisarte de inmediato de cualquier vulneración de seguridad que los afecte;
• borrarlos al terminar el servicio, en los plazos del aviso de privacidad.

Para prestar el servicio podemos apoyarnos en los proveedores que menciona el aviso de privacidad, que quedan sujetos a obligaciones de confidencialidad y seguridad equivalentes a estas.

El asistente puede contestar con el saludo de tu salón, pero al inicio de cada llamada avisa que es un asistente automático y que la llamada se graba. No podemos configurarlo para que se presente como una persona ni para que omita ese aviso.

El asistente contesta con la información que tú le das y solo ofrece los horarios libres de tu agenda. Aun así, puede equivocarse o no entender una petición. Cuando no puede resolver algo, te deja un recado. Revisa tu agenda y tus recados con regularidad.

Bellia depende de servicios de terceros, sobre todo de WhatsApp Business, de Meta, y de los proveedores de telefonía. Al usar Bellia te comprometes a cumplir las políticas de WhatsApp Business, incluida su política de mensajería. Meta puede rechazar plantillas de mensajes, limitar cuántos mensajes se envían o suspender un número por decisión propia. Esas decisiones no dependen de nosotros, pero te ayudaremos a resolverlas.

No puedes usar Bellia para:

• enviar spam, publicidad no solicitada o mensajes masivos, ni escribir a personas que no te dieron su número y su permiso;
• engañar a las personas, suplantar a alguien o hacer creer que el asistente es una persona;
• ofrecer servicios o productos ilegales, o difundir contenido ilícito u ofensivo;
• guardar o enviar datos de terceros sin base legal para hacerlo;
• intentar entrar a cuentas o datos de otros salones, interferir con la seguridad o el funcionamiento del servicio, o copiarlo, descompilarlo o aplicarle ingeniería inversa;
• revender el servicio o dar acceso a personas ajenas a tu salón sin nuestra autorización por escrito.

Si incumples esta sección, podemos suspender el servicio. Te avisaremos antes y te daremos oportunidad de corregirlo, salvo que se trate de un riesgo de seguridad, de un abuso grave o de una orden de autoridad.

Tú decides y respondes por los servicios que ofreces, sus precios y duraciones, tus políticas de cancelación y la atención que das a tus clientes. Bellia no es parte de la relación entre tu salón y tus clientes, y no responde por los servicios que prestas ni por lo que cobras por ellos.

Trabajamos para que Bellia funcione todo el tiempo, pero no podemos garantizar que funcione sin interrupciones ni errores: hay mantenimientos, y dependemos de la telefonía, de WhatsApp y de proveedores de infraestructura. Cuando un mantenimiento planeado pueda afectar tu servicio, te avisaremos con anticipación.

Podemos mejorar o cambiar funciones del servicio. Si un cambio quita algo importante de lo que incluye tu plan, te avisaremos con al menos 30 días naturales de anticipación y podrás cancelar antes, sin penalización.

El software, el diseño, la marca Bellia y el resto del contenido del servicio son nuestros o de quienes nos los licencian. Mientras tengas el servicio contratado, te damos una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usarlo en tu salón.

La información de tu salón y los datos de tus clientes son tuyos. Nos das permiso de usar el nombre, el logotipo y la información de tu salón solo para prestarte el servicio, por ejemplo en tu página de citas.

En la medida en que la ley lo permita:

• no respondemos por daños indirectos ni por las ganancias que dejes de obtener, como citas perdidas;
• no respondemos por fallas de terceros fuera de nuestro control razonable, como la telefonía, WhatsApp, la conexión a internet o los proveedores de infraestructura, ni por caso fortuito o fuerza mayor;
• nuestra responsabilidad total frente a tu salón, por cualquier causa, no será mayor que lo que nos pagaste por el servicio en los 12 meses anteriores al hecho que la origine.

Estos límites no aplican a los daños causados por dolo o negligencia grave, ni a nada que la ley no permita limitar.

Si cambiamos estos términos, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha. Si el cambio es importante, te lo avisaremos por correo con al menos 30 días naturales de anticipación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que entre en vigor; si sigues usando Bellia después, se entiende que aceptas la nueva versión.

Estos términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México y renuncian a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por su domicilio presente o futuro.

Si la Ley Federal de Protección al Consumidor le reconoce a tu negocio el carácter de consumidor, por ejemplo por ser una microempresa, esta cláusula no te impide presentar una queja ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).